MES COMMANDES CAPSULE52

Où est ma commande ?

Connectez-vous sur votre compte via la boutique en ligne afin de l’état de votre commande. Utilisez le numéro de suivi qui vous a été communiqué et cliquez dessus pour suivre l’expédition sur le site partenaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

La commande ne peut plus être annulée via le site une fois qu’elle a été validée et payée. Contactez le service client (contact@capsule52.com) pour toute demande particulière. Dans le cas d’une annulation, la procédure vous sera indiquée par email.

Comment me créer un compte client ?

Cliquez sur l’onglet Inscription en haut à droite de la page d’accueil et renseignez vos informations personnelles.

J’ai perdu mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Cliquez sur mot de passe oublié, entrez votre adresse mail et vous recevrez u nouveau mot de passe crée de manière aléatoire. Si vous ne recevez par l’email, contactez le service client à contact@capsule52.com

LIVRAISON

Quelles sont les options de livraison à ma disposition ?

• La livraison à domicile via Colissimo

• L’option Chronopost

• L’option Mondial Relay

• L’option Relais Colis

Quels sont les tarifs de livraison pour la France ?

• L’option So Colissimo est payante (6,78€ TTC) pour une livraison à domicile

• L’option Chronopost est payante (5.99€TTC) pour une livraison en point relais

• L’option Mondial Relay est offerte pour une livraison en point relais

• L’option Relais Colis est offerte pour une livraison en point relais

Quels sont les délais de livraison pour la France ?

Pour une livraison en France métropolitaine, le délai est de 48 pour une livraison à domicile via Colissimo, et de 2 à 4 jours pour une livraison en point relais (selon transporteur). Les commandes sont expédiées le jour même ou le jour suivant leur date d’achat. Ce délai pouvant être rallongé les jours fériés, les samedis et dimanches.

Puis-je me faire livrer en dehors de la France ?

La Maison Capsule52 ne livre qu’en France.

RETOURS ET ECHANGES

Que faire si l’article reçu est défectueux ?

Contactez le service client à l’adresse mail suivante contact@capsule52.com afin de demander un retour. Vous pourrez être remboursé ou bien recevoir un nouvel article. Nous vous demandons alors de contacter notre service client (contact@capsule52.com ou au 09.67.62.21.90) afin de lancer une procédure de retour. Vous aurez, au choix, la possibilité d’être remboursé ou bien de recevoir un nouvel article.

Quels sont les délais de retour ?

Dès réception de l’article, veuillez compter une semaine de délai.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont payants et les tarifs variables selon les transporteurs. Adressez vous à contact@casule52.com pour plus d’informations.

Sous quel délai mon compte sera-t-il recrédité ?

Votre compte sera recrédité sous 3 à 7 jours à compter de la réception du colis. Un mail vous sera envoyé.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez effectuer le paiement de votre commande sur la boutique en ligne soit par carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD) ou via votre compte PayPal.

Le paiement sur la boutique en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement est parfaitement sécurisé. En cas de règlement par carte de crédit, ce dernier s’effectue sur le site de notre partenaire Monetico. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via la boutique en ligne. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole Secure Socket Layer et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Nous n’avons aucun accès à vos coordonnées et ne les gardons pas sur le serveur, c’est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

GARANTIES ET RÉPARATIONS DE VOS CAPSULES

Quels sont les délais de réparation ?

Les réparations seront effectuées sous 30 jours ouvrés à compter de la date de validation du retour. La maison Capsule52 vous communiquera un email afin d’accuser de la bonne réception de votre article.

Quelle est la durée de la garantie ?

L’intégralité des articles de La Maison de Haute-Fantaisie Capsule52 achetés sur la boutique en ligne sont garantis deux ans, à compter de la date d’achat. Nous prions nos clients de bien vouloir noter que la perte de placage et de rhodiage dut à l’utilisation normale du bijou n’est pas prise en charge par la garantie.

Puis-je faire réparer un produit au-delà de la garantie ?

Une fois que la garantie de 2 ans sera expirée, chacune de vos réparations sera facturée 16€. Vous pouvez envoyer au préalable une photo de votre article à notre service client (contact@capsule52.com) afin que nous puissions vous confirmer la faisabilité de la réparation. Les opérations de réparation seront effectuées après validation de notre service et réception de votre paiement. Vous pourrez ensuite nous faire parvenir votre article à l’adresse suivante :

Capsule52 Service Après-Vente
15 chemin de Cantagril
34560 MONTBAZIN

La Maison Capsule52 vous remercie de joindre à cet envoi l’adresse postale à laquelle le produit devra être renvoyé après réparation, ainsi qu’une adresse mail et un numéro de téléphone.

PRODUITS

Comment entretenir vos capsules ?

Afin de conserver l’éclat de vos bijoux, la Maison Capsule52 vous conseille de prendre les précautions suivantes. Rangez vos boucles d’oreilles, bagues, bracelets et pendentifs dans leur emballage d’origine. Cela permettra d’éviter les risques de chocs et de cassure. Afin de protéger la dorure de vos accessoires Haute-Fantaisie, ne les laissez pas dans des milieux humides. Les rubans accrochés aux manchettes peuvent être nettoyés avec un peu d’eau si nécessaire.